【9/2で不具合解消を確認】IT導入補助金2023後期：申請ページエラー

2023/9/3時点でこの不具合の解消は確認済みです。

2023/9/5：IT導入補助金のコールセンターから折り返しTELがありました。

こんにちは、マヌルネコの手です。

２０２３年８月２５日現在、IT導入補助金2023 後期事務局において、IT導入支援事業者から申請事業者（お客様）に「申請マイページ」作成に必要な招待メールの送付及び、登録手続きが「エラー」となり実施できない不具合が発生しています。

当社固有の不具合かと思い事務局コールセンターに電話したり、X(旧：twitter)を確認していましたが、当社だけではなく一部のIT導入支援事業者に同様の事象が発生していることが判明しましたので、備忘録として投稿します。

8/12時点でエラー発生

当社のケースの場合、8/12に申請マイページの招待メールをお客様に送付したところリンクを踏んで、gBizIDプライムを入力し、申請ページをクリックしたところ赤字で「エラーが発生しました。」と表示が出ました。

再度招待メールを送ったら今度は「交付申請情報がありません。IT導入支援事業者へ連絡し、招待手続きをやり直してください」というメッセージが表示されました。

8/16に事務局コールセンターに電話して調査を依頼

IT導入支援事業者から申請事業者に送付したメールの招待ページ作成URLは、有効期限が72時間だったことから8/12以降は何も対応をせず、翌週の8/16に事務局コールセンターに連絡して調査を依頼しました。

窓口担当者は最大7日間、8/22~23までに調査して回答するとのことでした。

8/25 事務局コールセンターに再度電話、状況確認

当初の回答期限である8/23を過ぎても折り返しはなかったため、本日10:30から事務局コールセンターに電話して状況を確認したところ、下記の事実が確認できました。

事務局コールセンターに電話がつながるのに30分以上かかりました。おそらくパンクしていると思います。

IT導入支援業者はただひたすら待つのみ。8/28の申請は絶望的か

コールセンターの担当者と電話した感触となりますが、この招待ページ作成エラーが解消されるのは8月末～9月上旬になるかと思います。

7次締切分の8/28（月)の枠は、招待ページの作成がうまくいった事業者だけとし、エラー発生した事業者分は切り捨てて走り切る予感がします。

8/28の17:00～23:00にシステムメンテナンスのタイミングで、申請招待のエラー対応を行うと予想します。

9/11（月）の8次締切を目指した手続き準備を

上記の状況を考慮すると、ベストシナリオとしては9/11（月）の8次締切までにシステムエラーの改修が完了していることになるかと思います。

IT導入支援事業者のネクストアクションとしては、8/29（火）の朝一にコールセンターに電話して状況を確認することでしょうか。

IT導入補助金の申請者（お客様）についても、今一度書類の準備や申請手続きの事前準備を万全にして9/11に備えましょう。

9/2で不具合の解消は確認済み

9/2に構成員から申請者招待の手続きを再実施しました。

今回は申請ページの招待と作成が成功しました！

後学のために再申請時点の作業環境を記載しておきます。

【接続環境】
客先オフィスで対面で再申請を実施
構成員PCはスマホでデザリング、客先PC（申請者PC）は客先Wifiでインターネットに接続

【構成員】
OS : Windows
ブラウザ：Google Chrome

【申請者】
OS：Windows
ブラウザ：Google Chrome

9/5にコールセンターから折り返しTEL

8/16に問い合わせしてから約20日後の9/5にコールセンターから折り返しのTELがありました。

事務局側では申請ページのバグが再現できなかったので、事業者側でもう一度リトライしてほしいという回答でした。

事の顛末共有として本記事に追記させて頂きました。